Utilização de Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação (TDIC) na (r)evolução das agências de viagens

Francisco Coelho Mendes , Márcia Félix da Silva , Marcleide M. Macêdo Pederneiras e Denise Pinto Gadelha

Resumo
As Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação (TDIC) vêm revolucionando a atividade turística, ajudando a definir estratégias inovadoras, contribuindo para a melhoria da competitividade das organizações que operam com o turismo, mais especificamente as agências de viagens. Este estudo teve como objetivo identificar como astecnologiasda informação e comunicação tem influenciado no funcionamento dasagências deviagens com lojas físicas, analisando a importância do uso dessas ferramentas no desenvolvimento dessas empresas, apresentando a evolução de processos tecnológicos que influenciaram nas suas transformações digitais. Tratou-se de pesquisa bibliográfica, realizada a partir da coleta de informações em materiais publicados por diversos autores. Os resultados alcançados mostraram que a Internet criou possibilidades para que a indústria do turismo, sobretudo as agências de viagens, possam atender às demandas de clientes e consumidores com eficiência, eficácia e efetividade. Indubitavelmente, as tecnologias digitais da informação e comunicação se configuram como excelentes meios para otimizar as operações das agências de viagens, constituindo-secomo importante canal de comunicação e diferenciação, com ferramentas imprescindíveis para que essas organizações alcancem seus objetivos.

Palavras-chave
Agências de viagens; Inovação no turismo; Tecnologias digitais da informação e comunicação.

Abstract
Use of Digital Information and Communication Technologies (DICT) in the (r)evolution of travel agencies. Digital Information and Communication Technologies (DICT) have been revolutionizing the tourist activity, helping to define innovative strategies, contributing to the improvement of the competitiveness of organizations that operate with tourism, more specifically travel agencies. This study aimed to identify how digital information and communication technologies have influenced the operation of travel agencies with physical stores, such as the importance of using these tools in the development of these companies, presenting the evolution of technological processes that influenced their digital transformations. It was a bibliographical research, carried out from the collection of information in materials published by several authors. The results showed that the Internet created possibilities for the tourism industry, especially travel agencies, meet the demands of customers and consumers with efficiency, effectiveness and effectiveness. Undoubtedly, digital information and communication technologies are excellent means to optimize the operations of travel agencies, important channel of communication and differentiation, with essential tools for these organizations to achieve their goals.

Keywords
Travel agencies; Innovation in tourism; Digital information and communication technologies.

DOI
10.21438/rbgas(2024)112821


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